רואים את התמונה של האולם הריק במשרד הרישוי בבאר שבע? חשבתם פעם מה עושים שם אחרי שהשירות לאזרח מסתיים? אתמול קיבלתי הצצה והתשובה היא סדנת בינה מלאכותית.
ברור שלמדנו איך לקבל תוצרים טובים יותר בשיחה עם הצ'ט, איך לצמצם טעויות והזיות וגם כמה דגשים קולינריים ייחודיים לבאר שבע (קיבלתי המלצות על מסעדות לארוחת ערב, וגם למדתי שבבאר שבע אני יכול לאכול שני חצאים נפרדים של קרואסון וככה זה לא נחשב שאכלתי קרואסון שלם…).
אבל הנה הדגש המרכזי בין הסדנה הזו לסדנאות שכבר העברתי מספר פעמים לאגפים שונים במשרד התחבורה. כשהשתמשנו בצ'ט בתור פרטנר לשיחה שיכול לשפר עבורי כישורים מקצועיים, הדוגמאות שכל אחת מעובדות המשרד נתנה היו מפתיעות, ואפילו מרגשות לפעמים:
עזור לי להסביר לאדם עם מוגבלות, שהרכב עבורו הוא החופש שלו, שרישיון הנהיגה שלו לא חודש.
איך אני יכולה לעזור לאדם שהגיע ללא תור, ישירות משירות מילואים ממושך, כך שיוכל לנצל את העובדה שהוא כבר כאן בדרך הטובה ביותר?
האם יש לך עוד עצות לתת לי איך לעזור לאזרח מתוסכל, שלא מרוצה מהתשובה שקיבל?
כל הנשים שהשתתפו בסדנה פוגשות קהל כל יום (ולפעמים גם כל היום). הן לא זקוקות רק לאוטומציה של תהליך או לייעול וחסכון בזמן – הן העדיפו הפעם להשתמש בבינה כדי לשפר את איכות השירות שהן נותנות, לחקור עוד דרכים לשיחה אפקטיבית עם אזרח ולשדרג את התקשורת.
לכן גם היה להן קל להבין מדוע שיחה אפקטיבית עם הצ'ט דורשת פירוט, זמן ותהליך מחזורי של בקשה, שיפור, התאמה וכו' ולא רק שאלה-תשובה גוגל-סטייל. הן רגילות לדבר עם בני אדם; הן מדברות גם עם הצ'ט. מדברות על באמת!
